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Change Management

Geheimnisse von High Performance Kulturen​

Von Bianca Gfrei  Veröffentlicht am 9. März 2022

Kommen Sie nicht nackt zur Arbeit

Richtig gelesen! Das ist eine offizielle Regel in einem Unternehmen – noch dazu in einem höchst erfolgreichen und bekannten Unternehmen. Und genau genommen ist sie eine der wenigen Regeln, die es gibt. Und das ist bereits Teil des Erfolgsgeheimnisses.

Die Rede ist vom Streaming-Giganten Netflix. Mit seiner radikalen Unternehmenskultur mit außergewöhnlichen Grundsätzen hat sich das ehemalige DVD-Versandunternehmen zum weltweiten Player gewandelt – und dabei eine High Performance Kultur geschaffen, bei der Leistung, Engagement und Mitarbeiterzufriedenheit Hand in Hand gehen.

Netflix hat nicht nur eine ganze Industrie und das Leben vieler nachhaltig verändert, sondern ist auch revolutionär wenn es um seine High Performance Unternehmenskultur geht. Photo: Jason Alden/Bloomberg

Was den Unterschied ausmacht, ist eine radikale und einzigartige Unternehmenskultur

Keine Regeln? Den Chef öffentlich in Meetings nicht nur kritisieren dürfen, sondern müssen? Jedem gerade heraus die Meinung sagen?

Im ersten Moment klingt diese Unternehmenskultur für die meisten wohl erstmal fern und hat wahrscheinlich wenig mit dem zu tun, was im eigenen Unternehmen und Team gelebt wird. Bei näherer Betrachtung ist die Kultur von Netflix aber keine Raketenwissenschaft und nichts was nur im Silicon Valley funktioniert, sondern eine Kultur die auf Mut, Selbstreflexion und einem „Wir“-Gefühl basiert.

Im Grunde sind es Prinzipien, die bereits alte Philosophen wie etwa Plato mit seinen vier Kardinaltugenden schon definiert haben und die in einem modernen Arbeitsumfeld Anwendung finden. Es sind Ansätze, die ein Umfeld schaffen, in dem exzellente Leistung, Produktivität und Erfolge mit Mitarbeiterzufriedenheit, Menschlichkeit und Engagement einhergehen. Denn genau das ist auch der Schlüssel zu einer echten, nachhaltigen Performancekultur: das Gleichgewicht. In High Performance Kulturen geht es darum, die Leistung zu optimieren – und zwar nicht auf Kosten der Zufriedenheit und des Comittments, sondern durch diese Faktoren.

Was Netflix jedenfalls geschafft hat, ist diese Prinzipien in einer beeindruckenden Klarheit und mit einem Augenzwinkern auf den Punkt zu bringen. Und damit mich – und hoffentlich auch dich – mit diesen Anregungen zu inspirieren, die Kultur jeden Tag ein bisschen aktiver und radikaler mit zu gestalten:

Wer nicht kritisch ist, ist dem Unternehmen gegenüber nicht loyal

Mit einer offenen Feedbackkultur schmücken sich mittlerweile Unternehmen durch die Bank. Wie weit das allerdings tatsächlich gelebt und gefordert wird und nicht nur Plattitüde ist, ist dabei allerdings oft fraglich.

Bei Netflix ist kritisches Feedback von den Mitarbeitern nicht nur erwünscht, sondern vielmehr ist ein Muss – und zwar nach unten wie auch nach oben. CEO Reed Heistings fordert von seinem Team radikale Transparenz und Ehrlichkeit in jeglicher Hinsicht. Seine Bedenken oder Meinung nicht zu äußern wird  etwa als Unloyalität gesehen, weil genau diese Information helfen könnte, ein Projekt vor dem Scheitern zu bewahren.

Netflix ceo
Netflix CEO Reed Hastings ist für seinen unbürokratischen Führungsansatz bekannt, der den Mitarbeitern ein enorm hohes Maß an Autonomie bietet, aber auch viel abverlangt. (Photo: Manu Fernandez, File)

Sage über jemanden nur das, was du ihm auch direkt ins Gesicht sagen würdest

Netflix‘ Kultur basiert auf einer radikalen Ehrlichkeit. Mit dem einfachen Grundsatz, nur Dinge über jemanden zu sagen, die man auch sagen würde, wenn er oder sie im gleichen Raum wäre, werden politischen Spielchen und schädlichem Flurfunk der Garaus gemacht. Stattdessen wird eine Haltung der Offenheit, Transparenz und Klarheit praktiziert.

Handle im Sinne des Unternehmens

So lautet die einzige Vorgabe zur Spesen-Policy. Auch Regelungen zu Reisen, Urlaubszeiten oder sonstigen Ausgaben gibt es bei Netflix nicht.

Es gilt vielmehr eine radikale Prämisse zur Eigenverantwortung und diese lautet „Handle im Sinne des Unternehmens.“

Weshalb das funktioniert?

Jeder, der zur Arbeit kommt, ist ein Erwachsener, der gute Arbeit leisten will.

Netflix Kultur basiert auf der grundlegenden Annahme, dass jeder, der zur Arbeit kommt, ein Erwachsener ist, der gute Arbeit leisten will – und keine Kinder, die ständig kontrolliert und überwacht werden müssen. Nach diesem Grundsatz wird eingestellt und danach wird auch agiert: wer bei Netflix arbeitet, wird zugetraut, sinnvolle und integere Entscheidungen zu treffen.

Es geht nie um die Person im Raum

Diskussionen sind bei Netflix essentieller Teil der Kultur. Das Geheimnis großartiger Debatten, so Patty McCord, die 14 Jahre für Netflix als Chief Culture Officer tätig war und das lengendäre Netflix Culture Deck mitverfasst hat, ist, dass es nie um die Person geht. „Wenn es in einer Debatte darum geht, dass ich gut bin und du schlecht oder ich erfolgreich war und du versagt habt, dann läuft etwas falsch. Stattdessen geht es darum in Fakten zu sprechen, wie z. B. Wir wollten diese Sache erledigen, aber wir haben die Frist nicht eingehalten.“, so McCord.

Von dort aus können dann wichtige Fragen gestellt werden, wie: Wenn wir das noch einmal machen würden, wie würden wir es besser machen? Was wissen wir jetzt, was wir damals nicht wussten? Grundlage für eine selbstlose Diskussionskultur, wie sie McCord nennt, ist die Annahme, dass sich alle Involvierten respektieren und für klug halten und davon ausgehen, dass sie nach der richtigen Lösung suchen. Erst wenn es nicht mehr darum geht, wer Recht hat oder klüger ist, sondern was das Beste für das Unternehmen ist, ist ein konstruktiver Streit möglich.

Netflix
Patty McCord war 14 Jahre lang Chief Talent Officer von Netflix und half bei der Erstellung des Netflix Culture Deck, das seit seiner Veröffentlichung mehr als 19 Millionen Mal angesehen wurde.

Kultur entsteht durchs Tun

Eine Unternehmenskultur ist nicht das, was auf dem Papier (oder in schön formatierten Dokumenten abgelegt) steht. Kultur ist viel mehr, was Tag für Tag gelebt wird.

Die langjährige Chief Culture Officer Patty McCord gesteht ein, dass es etwa Jahre gebraucht hat, bis bei Netflix eine offene Feedbackkultur erschaffen und gelebt wurde. Es braucht eine systematische Förderung der Kultur, nicht nur Werte und Wünsche, was sein soll. Und diese systematische Änderung kann von jedem mitgetragen werden.

Führungskräfte können dies aktiv leben und fordern, indem sie Prinzipien klar einfordern. Ein Beispiel: „Du sagt mir jetzt deine Meinung, aber das Meeting ist schon vorbei. Wie können wir es schaffen, dass du das nächste Mal das Wort im Meeting ergreifst?“

Wir sehen: All das sind keine Grundsätze, die nur im Silicon Valley funktionieren, sondern von jedem und jeder gelebt werden kann. Eine echte Hochleistungskultur im Unternehmen zu entwickeln dauert, aber erste Schritte in Richtung Offenheit & Transparenz können mit oder ohne Entscheidungs- und Personalverantwortlichkeit gesetzt werden.

Denn Kultur wird von jedem zu jeder Zeit geformt.

*Übrigens, das legendäre Netflix Culture Deck ist online frei zugänglich bzw. in der gekürzten Version auf der Netflix Website zu finden. Reinlesen lohnt sich!

Sehr gerne unterstützen wir Ihre Führungskräfte mit unseren Führungskräfte-Trainings. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit unseren Spezialisten.


FührungKommunikationLeadership

Bianca Gfrei

Bianca Gfrei

Unternehmerin (Techstars NYC ’18), Forbes 30u30

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