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Sicher haben Sie schon mal den Ratschlag erhalten, Ihren Mitarbeitenden Feedback mithilfe der Sandwich Methode zu geben. Man beginnt mit weichen Worten, als Füllung folgt die Kritik und vollendet wird das ganze wieder mit lobenden Worten. Das klingt super oder? Ja, aber praktisch hinterlässt dieses Kritik-Brötchen oft einen fahlen Nachgeschmack. Warum?

Problem 1: Verwässerung / VerharmlosungManchmal leiden Personen an einer selektiven Wahrnehmung und können vor lauter weichem Brötchen die «Füllung» gar nicht mehr erkennen. So geht die Kritik in den lobenden Worten unter.

Problem 2: EntwertungFür diejenigen, die das Feedback Sandwich bereits kennen oder den Hintergrund durchschauen, wird diese Art der Kritik einen sehr fahlen Beigeschmack haben. Das Lob, das vor und nach der Kritik kommt, kann nicht ernst genommen werden.

Der Organisationspsychologe Roger Schwarz sagt, wie Ihr Feedback dann wirklich ankommt:“Ich muss Ihnen ein negatives Feedback geben. Ich beginne mit einem positiven Feedback, um Sie zu beruhigen, und gebe Ihnen dann das negative Feedback, das der eigentliche Zweck unseres Treffens ist. Ich werde mit mehr positivem Feedback enden, damit Sie nicht so enttäuscht oder wütend auf mich sind, wenn Sie mein Büro verlassen.»Zusammenfassend, ein Kompliment in Form eines Sandwiches mag Ihnen ein gutes Gefühl geben, Ihren Mitarbeitenden hilft es jedoch nicht.